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比赛永远在路上
发布人:蒋瑾清     发布时间:2017-08-29 09:16:05     点击量:438

 比赛永远在路上

——参加2017东风标致服务技能大赛自述

参赛初心篇

      2017年5月,我得知2017东风标致服务技能大赛的消息后,突然萌生了一个想法:作为福联标致4S店的一名老服务顾问,在全国同行到底是一个什么水平?为什么自己所在4S店的售后满意度总是那么低?自己的水平是不是确实很低?……很多疑问促使我跃跃欲试,我要尝试,我要定位,我要了解我的位置。我的想法很快传递给了售后服务孙总监,他很支持我的想法。针对“赶考”形势,他给我做了分析、疏导和鼓励:“首先,参赛需要资质,即达到厂家三级服务顾问资质认证,这个你具备。其次,尽管这次比赛要从全国五六百家网点的上千服务顾问中海选,获奖虽难,但我相信你行。何况获奖不是参赛的唯一。”几句宽心鼓励的话,使我的心里平静了许多,回归了常态。
参赛准备篇
       2017年6月的一天,孙总监将海选的通知转交与我,因为福联店厂家认证的服务顾问仅我一个,所以省去了店内的竞选。我直接上传了参赛作品参加了区域海选,然后开始默默的等待。其实,已经过了最初的激动,有时还会自嘲的笑一下:凭什么和全国的顾问竞赛,连自己店的满意度都无法保证,参赛可能就是丢人。 
        在埋头工作已将此事遗忘时,突然收到一份惊喜,2017年7月底,孙总监高兴地告诉我,海选通过可以参加大区决赛了。我接到决赛通知,各种惊讶、惊喜、兴奋、蒙圈、担忧、紧张等等情绪混杂而来。一言以蔽之——惊喜且出人意料。参赛最起码可以走出去看看别人的水平,哪怕只是去看看,感觉也值了。没有比赛就没有落差,没有落差哪来的进步。通过参赛也可以认清自己所处的位置啊,知道该从哪些地方改变 ,该从哪些方向学习,该从哪些方面提升。总之,坚定了参加大区比赛的决心。
       接下来就是各项准备工作,从实操上的服务流程、线上APP的安装、讲解到理论考试的服务流程、汽车产品知识、三包、保险、精品附件销售等等。以前学习只是注重形式上的接待过程,从来没有注意过理论上的细节,特别是流程以外的那些内容,加上平时工作量也比较大,导致学习总是不太充分,更没有专门的去学习演练。
       时间匆匆而过,2017年8月16日,北京大区决赛的日子马上就到了,准备不充分的我带着资料上路,在路上补,在旅店补,在旅店和别的同事学习、请教,然后直到凌晨两点就寝,次日早上六时后再做最后的临阵磨枪,呵呵,全当是心理作用,为比赛最后一次充电后收拾心情,准备参赛。
参赛心态篇
      作为比赛,每一位参赛人员总是紧张的,我也不例外。虽然面上很洒脱,嘴上说着本来就是见识见识,赛好肯定是完美的,不好也是有收获的,但是心理仍是紧绷的,无法释然。一样的展厅、一样的工服、一样的普通话但就是无法用平常的心态去接触别人。选手们都是在一副貌似很放松的面具下紧张的聊一些貌似很放松的问题,呵呵,彼此彼此。还好,长时间的等待、入厂、讲话、规则说明后终于了解到考试是要被“监禁”的,我们被分成4个小组,分开安排在不同的“家”,没收了所有的电子设备(手机)被隔离了,不能相互见面说话,包括中午吃饭,直到全部比赛结束。在“漫长”的等待中,心态终于恢复了平静,不像开始那么忐忑了,在脑海里过了一遍残存的资料便开始操作,凭借潜意识里的操作,我尽可能完整地做完流程,检查出设置的“陷阱”,完成实操。理论考试就要好很多。然后就是等待结果。
参赛收获篇
       焦急的等待中迎来了比赛的结果,意料之外的,也好像是意料之中的我没有被淘汰,虽然如此却也是险胜——三等铜狮奖。心情虽是复杂的,但收获却是巨大的。
      首先,收获了一批优秀的同事,正所谓“三人行,必有我师焉”;其次,了解了流程中的重点、平时被忽略的东西——免费项目的强调,特别是影响安全驾驶的项目的免费检查,比如轮胎磨损、刹车片磨损、蓄电池状态等;还有检查制度,咱们一直执行的是三级检验制度,忽略了最后一道检查——服务顾问交车前的检查。考试组就专门在这一过程中设置了“陷阱”,遗留维修工具在车上,留给服务顾问检查,如果这一项没做到直接零分。所以,以后我们工作中坚持的三检制度应改为四检制度了。
      通过同事之间的交流,对其他优秀店的经营状况进行了解。人家一个月的产值就能顶我们一年的产值,当然区域、环境等不尽相同,不可简单对比,但是这也是我们奋斗的一个目标啊!

      比赛的一个阶段已经结束,下一个阶段已经开始。我在比赛、公司在比赛、集团在比赛、人生在比赛。比赛没有结束,只有开始。收拾心情,认准目标,调整状态,用最饱满的精神迎接我们下一场比赛吧!
                                                                                                                                                      (福联标致  蒋瑾清  供稿)

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