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长治长城售后 创新思路迎接挑战

发布人:sxczfeiyue001     发布时间:2016-02-25 16:37:29     点击量:1277

长治长城售后创新思路迎接挑战

飞跃新闻网  秦亮  报道    

        2015年受经济下行影响,汽车市场普遍下滑,每个服务站均面临严峻的挑战,销量降低、维保降低、产值降低,已成为每个服务站所面临的共同困境。如何能在现有汽车市场新常态下脱颖而出,长治长城4S店售后领导班子根据长城汽车市场保有量和长城汽车销量持续上升的市场劲头,结合自身实际情况,充分利用自身资源,开展了一系列创新创收举措:

        一是开展客户座谈会。2015年我站相继举办了三次客户座谈会。在与客户的座谈中,客户对汽车行业下滑,以及中国整体经济下行涉及各行各业均有深刻体会。能够真正听到客户的真实意愿,也就相当于切入了市场的核心。通过与客户交流沟通,我们领悟到,围绕客户满意度提高服务质量,是保证客户保有的唯一举措。只有拉近每一位客户,聆听每一位客户的心声,才能从中受到启迪,找到提升服务的思路。汽车服务行业的发展,不能再向粗放、单一的方向冒进,“客户来此得到服务就完事,服务不了也没办法”这样的老爷作派终究在现行的行业里行不通。客户既是一个广义群体,但也是狭义的个体,只有把握好每个客户,才能在日益激烈的市场竞争中取胜。
         二是开启“下乡”时代。长治市位于山西省晋东南地区,辖10个县、2个区、1个县级市。根据长城汽车销售区域分布,可以得知乡镇用户占有大多数,鉴于此,服务站已多次开展下乡服务,收效显著,客户普遍满意,也算是一件“惠民工程”。
         三是“互联网+军团”模式。李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划。当前和今后互联网+模式,已经成为市场竞争的新业态、新战场,通过在网络上维系客户,构建简练良好的自循环体系,成为维系服务站稳定、高效、持久的又一把利剑。2015年11月1日我站与哈弗H6军团再次签约,正是我站在互联网+时代,长期不懈地开发、维系每一位客户的体现。
         时代在进步,我们每天都在面临不同的挑战,只有不断迎接挑战,用创新的思路,开放的思想,攻坚克难,才能在汽车行业稳操胜券,勇往直前。            
                                                                                                                                          长治长城 秦 亮

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